إليك نموذج متكامل وشامل لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاص بكافيه حلاي، مصمم بطريقة احترافية لتغطية طلبات المنتجات (الحلويات والمشروبات) والخدمات بكل وضوح، ويضمن حماية حقوق المتجر والعميل:

سياسة الاستبدال والاسترجاع – كافيه حلاي

أهلاً بكم في كافيه حلاي. حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة لعملائنا وضمان رضاكم التام عن منتجاتنا وخدماتنا، قمنا بوضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشوابط التالية:

1. طبيعة المنتجات

تندرج غالبية منتجات كافيه حلاي ضمن فئة المواد الغذائية والمشروبات الطازجة والمُعدة بناءً على طلب العميل، وبناءً على ذلك:

• المنتجات الغذائية والمشروبات: لا يجوز استبدال أو استرجاع المنتجات الغذائية أو المشروبات بعد استلامها وتأكيد الطلب؛ وذلك لدواعي السلامة الغذائية والصحة العامة.
• المنتجات الترويجية أو الأدوات (إن وجدت): تُطبق عليها شروط الاستبدال والاسترجاع العامة الموضحة أدناه.

2. حالات الاستبدال والاسترجاع المتاحة

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج أو التعويض عنه في الحالات التالية فقط:

1. استلام طلب خاطئ: إذا تم تسليم منتج مختلف عن الطلب المُسجل.
2. وجود عيب في الجودة أو عدم صلاحية المنتج: في حال وجود مشكلة صريحة في جودة المنتج وقت الاستلام.
3. عدم اكتمال الطلب: في حال نقص أي عنصر من عناصر الطلب المدفوعة.

3. الشروط والإجراءات

لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التقيّد بالشروط التالية:

• المدة الزمنية: يجب الإبلاغ عن المشكلة فور استلام الطلب خلال مدة لا تتجاوز (ساعة واحدة) للطلبات المباشرة/التوصيل، أو خلال 24 ساعة للمنتجات المغلفة غير القابلة للتلف.
• الإثبات: يلزم تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب، مع إرفاق صورة/فيديو توضح المشكلة فور استلام الطلب.
• حالة المنتج: بالنسبة للمنتجات غير الغذائية (مثل الأكواب أو الأدوات)، يجب أن يكون المنتج في غلافه الأصلي وحالته الأصلية دون استخدام.

4. آلية التعويض وحساب المبالغ

في حال قبول طلب الاسترجاع أو التعويض:

• الاستبدال: يتم إعداد وإرسال الطلب الصحيح للعميل في أقصر وقت ممكن.
• الاسترجاع المالي:
  • يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسائل الدفع التي تم الشراء بها (بطاقة مدى / بطاقة ائتمانية / محفظة إلكترونية).
  • قد تستغرق عملية الدفع المسترد عبر البنوك مدة تراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الصادر منه البطاقة.
  • في حال الدفع نقداً أو عند الاستلام، يتم إرجاع المبلغ رصيداً في حساب العميل أو نقداً وفق ما يتفق عليه الطرفان.

5. الغاء الطلب

• الطلبات تحت التنفيذ: يمكن إلغاء الطلب مجاناً فقط قبل البدء في تحضيره.
• بمجرد بدء تحضير الطلب أو خروجه مع مندوب التوصيل، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته.